摆脱电子娱乐: 最严直播监管来袭 “6·18”见分晓

在保护消费者方面，《办法》提出“直播营销平台应当及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务，不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求”。

此前，国家互联网信息办公室有关负责人表示，摆脱电子娱乐《办法》对规范网络市场秩序，维护人民群众合法权益，促进新业态健康有序发展，营造清朗网络空间具有重要现实意义。

北京云嘉律师事务所律师赵占领告诉北京商报记者，“5月25日正式实施的《办法》不属于法律、行政法规，属于规范性文件，但也有强制约束力”。

其实，相关部门针对直播行业已经发布多项通知和指导意见，比如2020年11月国家广电总局曾发布关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知，同月国家市场监管总局发布过关于加强网络直播营销活动监管的指导意见。

除了国家层面，不少相关企业也闻风而动，紧跟监管步伐。近日，据国家标准化管理委员会企业标准信息公共服务平台信息公示，美腕（上海）网络科技有限公司（以下简称“美ONE”）发布了《直播电商商品质量与合规管理规范》。据了解，这也是直播电商行业的首个企业标准，网红美妆主播李佳琦则为美ONE合伙人。

美ONE所公布的企业标准中，参考涉及19份相关法律法规文件，并同时在多个方面设立了极高的标准。比如，在部门机构设置方面，将覆盖包括选品、合规、舆情监控、法务、客服等部门，管理流程清晰，并实行动态优化，持续改进流程及相应的部门设置、职责分工和部门协同机制。